有不良行為或造成信訪投訴的將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優(yōu)評先等一系列工作

住宅小區(qū)業(yè)主委員會覆蓋率不高，消防設(shè)施、設(shè)備不完善，小區(qū)停車難，物業(yè)管理未納入社區(qū)管理……對投訴量多、影響特別嚴重的違規(guī)企業(yè)，將被納入誠信“黑名單”；相反，誠實守信、服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)將列入誠信“紅名單”。這是3月30日記者從市區(qū)物業(yè)管理工作推進會上得到的消息。

 物業(yè)管理有進步，仍有問題待解決

當天會上下發(fā)了關(guān)于修訂《安陽市市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本規(guī)范》和《安陽市市區(qū)物業(yè)管理居民小區(qū)基本規(guī)范》的通知。“今后，凡是有不良行為或造成信訪投訴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優(yōu)評先等一系列工作。”市房產(chǎn)管理局局長李杰說。

據(jù)了解，去年，我市市區(qū)物業(yè)管理工作圍繞“物業(yè)管理規(guī)范年”這一主題，完善物業(yè)管理配套制度，認真落實“兩個規(guī)范”，深入查擺和積極整改行業(yè)存在的問題，全面啟動雙星評定，取得了明顯成效，涉及物業(yè)信訪投訴量明顯下降，業(yè)主滿意率全面上升。經(jīng)評定委員會評定和公示，共評出三星級住宅小區(qū)10個、二星級住宅小區(qū)6個；五星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家、四星級物業(yè)服務(wù)企業(yè)6家。截至去年年底，我市市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達179家，實施企業(yè)化管理的項目達到522個，管理面積近3000萬平方米，物業(yè)人員增至7000余人，市區(qū)物業(yè)覆蓋率高達97.9%。

去年3月，市房產(chǎn)管理局成立了18個督查組，對全市實施物業(yè)管理的168個小區(qū)和159家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行了專項督查整治，共排查出涉及17個部門的78個問題。經(jīng)過一年以來的整治，目前仍有14個部門72個問題在解決當中或沒有解決。

“這些問題的存在，既有市場主體行為不規(guī)范、物業(yè)管理市場發(fā)育不完善的原因，也有政策法規(guī)不完善的因素，但更重要的是很多物業(yè)企業(yè)不貫徹‘兩個規(guī)范’或貫徹‘兩個規(guī)范’不力。”李杰指出，協(xié)調(diào)和解決這些問題，需要在當前和今后一個時期

未獲得星級的物業(yè)企業(yè)將退出市場:

那么，如何進一步完善我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平？把服務(wù)業(yè)主、服務(wù)民生作為根本出發(fā)點是今年市區(qū)物業(yè)管理工作的總體思路。此外，還將緊緊圍繞“兩個規(guī)范”和“兩個星級”評定工作，抓好7項重點工作，搞好“服務(wù)在先，工作在前”配套活動。

“這要求我們不僅要抓好遺留問題的處理，更要抓好‘星級’評定中未達標小區(qū)、物業(yè)企業(yè)的整治工作。”李杰說，“截至目前，我市市區(qū)有物業(yè)服務(wù)項目的物業(yè)企業(yè)共有151家，但是申報星級創(chuàng)建的只有57家，經(jīng)市、區(qū)兩級主管部門評定，共有49家企業(yè)評上了星級。換言之，市區(qū)還有102家企業(yè)沒有達標。

李杰指出，今年上半年要對未達標的物業(yè)企業(yè)進行集中整治，過了時限要求還未達標的要進行媒體曝光，向社會公開，原則上不能再承接新項目，并且要通過引入競爭機制，優(yōu)勝劣汰，讓沒有獲得星級的物業(yè)企業(yè)逐步退出市場。

智慧物業(yè)，提升物業(yè)與業(yè)主互動

構(gòu)建智慧物業(yè)、智慧社區(qū)平臺，實現(xiàn)物業(yè)管理智能化、高效化，將是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。記者了解到，今年我市物業(yè)行業(yè)將全面推出鄰里圈、小區(qū)門禁智能一卡通系統(tǒng)和房屋報修功能，業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，即時上傳報修信息，還可對維修質(zhì)量進行跟蹤、評價，發(fā)送至鄰里圈供其他業(yè)主參考。智慧物業(yè)將成為連接物業(yè)和業(yè)主的平臺終端，提升物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的互動。

獎罰分明，建立“紅黑名單”制度

今年，我市將以物業(yè)行業(yè)“八不準”為基準，以12345、市長信箱、人民網(wǎng)等信訪投訴為重要依據(jù)，建立市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信系統(tǒng)平臺和“紅黑名單”制度，為每個物業(yè)企業(yè)建檔立卡，實行百分制考核。

凡是有不良行為或造成信訪投訴的都將記入物業(yè)企業(yè)誠信檔案，誠信分值高低將直接影響項目承接、雙星評定、評優(yōu)評先等一系列工作。對投訴量多、影響特別嚴重的違規(guī)企業(yè)，將被納入誠信“黑名單”，在全市范圍內(nèi)禁止參加招投標。禁止承接任何新項目，并進行媒體曝光，向社會公布；反之，誠實守信、服務(wù)質(zhì)量較高的企業(yè)將列入誠信“紅名單”，給予優(yōu)惠政策和幫助，為其營造發(fā)展、壯大的空間。