安陽市建筑裝修裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)
   安陽市新東方裝璜材料市場(chǎng)
  ---道格拉斯瓷磚導(dǎo)購員談案例
   “只要功夫深，導(dǎo)購也能成為導(dǎo)師”
剛開始進(jìn)入道格拉斯的第一天，對(duì)于小王來說，一切都是陌生的環(huán)境。不了解什么是瓷磚，不了解什么材質(zhì)、什么風(fēng)格，更不了解怎么搭配，看著同事們忙忙碌碌地工作，腦袋里充斥的只有無聊乏味的情緒，困難而無從下手的想法。然而這并沒有輕易的讓她認(rèn)輸，反而讓小王日后更堅(jiān)定了戰(zhàn)勝這些困難的決心，她相信只要肯努力，一定就能做好。于是她慢慢地從頭一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)知識(shí)，在一次次錯(cuò)誤里不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷努力向上。“只要功夫深，導(dǎo)購也能成為導(dǎo)師”，她不僅僅是這樣說的，更是這樣做的。  “堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做到最好”
用心對(duì)待每一個(gè)客戶，切身體會(huì)客戶感受。
有一次，顧客是一對(duì)母女，房子是女兒的婚房，對(duì)裝潢要求比較高，而且追求完美，前期顧客在店面時(shí)我們熱情的招待打動(dòng)了她們，設(shè)計(jì)師量過房后，導(dǎo)購及時(shí)和設(shè)計(jì)師溝通，把業(yè)主的想法盡可能詳盡的告知，再設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，工作做的很充沛，并且把她們家的裝潢風(fēng)格及她家用的那幾款磚，找到案例給她們看，那些配上軟裝、硬裝的美麗的案例打動(dòng)了她們，所以，到店兩次就付清了全款。再以后的配送貨中，及時(shí)補(bǔ)、退貨，因業(yè)主工作較忙，我們盡可能的幫她們節(jié)約時(shí)間，讓她們少操心，這樣又近一步的贏得了業(yè)主信任，要幫我們介紹生意，真誠有心的服務(wù)是最能打動(dòng)顧客的，真誠的服務(wù)有時(shí)候又都是體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)不起眼的小事里。
小王堅(jiān)持著道格拉斯的服務(wù)理念，堅(jiān)持把工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和步驟都做好。她說：“把每一個(gè)設(shè)計(jì)方案，都要當(dāng)做自己的家來搭配，堅(jiān)持把最簡(jiǎn)單的事情做到最好。”
在一次跟進(jìn)訂單中，從第一天洽淡到最后簽訂訂單，她花了兩個(gè)半月的時(shí)候，期間有幾次沒有辦法與客戶取得聯(lián)系，她也沒有放棄，思考著有什么地方可以再改進(jìn)方案，而正是因?yàn)檫@份堅(jiān)持，使她不僅得到一份訂單，更得到一份客戶的信任。
“一個(gè)人的強(qiáng)大遠(yuǎn)不及團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大”
“只要有一個(gè)人遇到問題時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)一起上。只要在下班時(shí)有客戶還在店面了解產(chǎn)品，我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)大家一起留下協(xié)助介紹。只要當(dāng)團(tuán)隊(duì)里面有一個(gè)人沒有完成任務(wù)時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的所有人會(huì)自覺的一起去幫助他完成”。這是小王和伙伴們的目標(biāo)，聚小力為強(qiáng)力，集體的成就遠(yuǎn)大于個(gè)人的成功，團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大才是真正的強(qiáng)大。小王有一種小草般堅(jiān)韌的精神，不僅僅是她影響團(tuán)隊(duì)，更是團(tuán)隊(duì)支撐著她。