---安陽(yáng)市新東方裝璜材料市場(chǎng) 道格拉斯瓷磚店長(zhǎng)談案例
也許是受到在陶瓷企業(yè)做事的父親影響，我從小就對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，當(dāng)我從大草原一腳踏入安陽(yáng)這座文明古城時(shí)，我的事業(yè)就定格在了陶瓷領(lǐng)域。我有幸能接觸并喜歡上道格拉斯品牌，與它結(jié)緣。也正是因?yàn)橄矏?，我把我兒時(shí)夢(mèng)想的種子埋在了道格拉斯這塊沃土之上。 （兒時(shí)的記憶，滿滿都是與陶瓷的瞬間）
不忘初心 ，方得始終。走上了瓷磚銷售的崗位，一點(diǎn)一滴，從最基本的做起，用心體會(huì)。從不熟悉到熟知，在這段全新的里程中，我遇到過困難，也有過疑惑，但我始終抱著對(duì)瓷磚的喜愛和對(duì)自己事業(yè)的堅(jiān)持，從不停歇腳步，一直努力走到現(xiàn)在。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要我時(shí)，我會(huì)當(dāng)走到最前面。安陽(yáng)道格拉斯店在整店裝修完成，團(tuán)隊(duì)急需建設(shè)的情況下，我主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)起了店長(zhǎng)一職。店面員工全部是新員工，無論是人員禮儀、產(chǎn)品熟悉還是銷售技巧都需要下功夫去打造。我就親自帶著他們惡補(bǔ)道格拉斯的產(chǎn)品知識(shí)及文化理念，把自己多年積累下來的銷售經(jīng)驗(yàn)與他們進(jìn)行分享。工作之余，盡可能的關(guān)心他們，幫他們度過新員工最迷茫的時(shí)期。經(jīng)過半年的磨合，我們的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、打不倒的團(tuán)隊(duì)了。
專業(yè)是我們的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)、細(xì)心的服務(wù)，做到讓客戶滿意。2016年8月份的一個(gè)早晨，店面迎賓剛結(jié)束，急匆匆進(jìn)來一位男士，通過了解得知他是從北京過來的，這次初來安陽(yáng)，對(duì)這邊的產(chǎn)品不是很了解，希望挑選自己熟悉的品牌。我一聽立馬就找到突破口了：他注重品牌和我們的專業(yè)性，對(duì)品牌的認(rèn)知比較敏感，那我就從道格拉斯的品牌影響力上引導(dǎo)他，通過我對(duì)道格拉斯產(chǎn)品、風(fēng)格的熟練掌握，以及我最專業(yè)的服務(wù)，幫助他挑選到自己喜歡的產(chǎn)品。
只有你夠?qū)I(yè)，才會(huì)打動(dòng)顧客，還有另外一個(gè)案例一直讓我記憶猶新。某高檔小區(qū)有個(gè)業(yè)主給我印象最深刻，一天下午，天氣特別熱，進(jìn)店一男一女兩位顧客，我也沒看出來原來那位女士是男士的媽媽，他們以前聽說過道格拉斯瓷磚，也在其他品牌都看過了，但是總覺得不稱心，今天想看看道格拉斯的，但是當(dāng)他們聽到價(jià)格的時(shí)候拒絕我們這個(gè)品牌，這時(shí)，老太太看上去很熱的樣子，我們的導(dǎo)購(gòu)問老人家您喝點(diǎn)熱水還是常溫的呢，同時(shí)發(fā)現(xiàn)老太太已經(jīng)70多歲了，但是身體特別好，最主要的是特別時(shí)尚還聊微信，我們對(duì)老人的這方面大是夸獎(jiǎng)，都是發(fā)自內(nèi)心的，同時(shí)根據(jù)老人的年紀(jì)，裝修風(fēng)格和能承受的價(jià)位，幫她選擇了合適他們的，以及全空間的瓷磚，顧客說：我們?nèi)ツ囊矝]有人這么仔細(xì)的幫我們選產(chǎn)品，沒有講的像你們這么專業(yè)，你們真的講到我心里去了，就選你家的產(chǎn)品了。
    道格拉斯人深受道格拉斯意式文化的熏陶，專業(yè)、專注是我們品牌的烙印，自2001年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，道格拉斯更是一直走在高檔瓷磚品牌的前沿，未來，將是瓷磚確立“品牌”的時(shí)代，作為高品質(zhì)生活的締造者，道格拉斯將會(huì)以設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值，以服務(wù)創(chuàng)造品質(zhì)。用專業(yè)打造品質(zhì)，用專注塑造品牌。